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Dépannage : problèmes fréquents

Causes classiques d'un appel qui échoue​

  • pare-feu qui bloque le robot ;
  • mise à jour d'Acomba en cours ;
  • coupure Internet chez le client ;
  • service Windows du connecteur arrêté ;
  • erreur renvoyée par l'ERP lui-même (donnée invalide, client inexistant, compte GL désactivé...).

Lire le message d'erreur pour localiser le problème​

  • Si l'erreur commence par « Erreur gérée par le WebAPI publique [CreateTask] » : la requête n'a pas atteint le robot du client — le problème est entre vous et le HUB (licence, service arrêté, aucun robot à l'écoute).
  • « ERREUR – Aucun client (Service Windows) trouvé pour le code de licence spécifié » ou « Il semble n'y avoir aucun client OnlineERP / ERP Connector à l'écoute pour votre Code licence » : le service Windows est arrêté ou pointe vers la mauvaise adresse de HUB (voir l'article Changer le HUB).
  • Erreur retournée par l'ERP : le format des endpoints Entity est Erreur du Connecteur ERP. Détail : ERREUR – [Message de l'erreur] — le message vient d'Acomba/Avantage/Sage 50, corrigez la donnée en conséquence.

Codes HTTP utiles​

  • 401 : code licence ou clé secrète invalide, licence expirée ou pas encore active.
  • 429 : quota de requêtes dépassé (limites par minute/heure/jour selon la licence).
  • 503 / timeout : le robot chez le client est hors ligne ou ne répond pas.

Redémarrer le service du connecteur​

Méthode 1 : par l'application du robot​

Ouvrir le gestionnaire via l'icône bureau :

Icône bureau OnlineERP BackEndServer

Onglet « Gestion du service » → bouton Redémarrer le service (ou Arrêter puis Démarrer) :

Gestionnaire de connexion OnlineERP, onglet Gestion du service : boutons Démarrer, Arrêter et Redémarrer le service

Méthode 2 : par les services Windows​

Windows + R → services.msc :

Boîte Exécuter avec services.msc

Trouver le service du connecteur (« Solution Infomédia - OnlineERP - ... Connector - Serveur ») → clic droit → Redémarrer :

Console Services : service Solution Infomédia - OnlineERP - Acomba Connector - Serveur sélectionné

Valider que tout est bien connecté​

Ouvrir le gestionnaire (icône bureau, ou raccourci vers OnlineERP_BackEndServer.exe avec l'argument -MODE_GESTION_SERVICE) → Fichier > Options → « Tester connexion Acomba » et « Tester Code Licence ».

Si le problème persiste : supportprogweb@solutioninfomedia.com.